博物馆决定增加互动时，需求往往一开始就定好了：“我们需要一块触摸屏”。这是个不错的起点，但值得先退一步想一想。把互动带进展厅的方式有很多，触摸屏只是其中之一。在选设备之前，要先弄清观众应该做什么、在什么空间里、处在怎样的展陈之中。无论是一台触摸一体机，还是一整套多媒体展陈，这份指南都会梳理可选的方案和思考方法，也写给从未接触过技术的人。
两条路：手里的设备，还是展厅里的装置
第一个选择，是互动发生在哪里。
用便携设备时，体验通过智能手机或平板电脑进行。可以是观众自己的手机，扫一下二维码就能打开网页应用，无需安装；也可以是博物馆在入口出借的平板，比如特伦托的 MUSE 在开馆时就提供 iPad Mini 导览。内容陪伴观众走完全程，使用观众自己的语言；使用读屏软件或放大字体的人，在自己的手机上就能找到习惯的工具。局限也同样实际：不是每个人都有智能手机，或愿意在展厅里使用；历史建筑里有时没有网络；博物馆的平板还要充电、发放、清洁和回收。
观众的手机：阿斯蒂的 Open Tale© 应用让观众选择参观方式（口述影像、意大利手语、辅助沟通、语音导览），并通过 GPS 识别所在地点。
用展厅装置时，互动固定在参观路线的某个位置：一块屏幕、一处投影、一个展柜。体验变成共享的，从远处就能看到，是展陈的一部分，也不依赖任何人的手机。代价是装置要占用空间，需要电源、网络和维护，并且要和展厅一起设计。
两条路并不互相排斥。很多博物馆两者兼用，而且最好的效果往往正来自把两者连接起来，Iride 的案例就是如此。
触摸屏：一体机、互动桌和触控墙
说“触摸屏”，有点像说“汽车”：这个词背后是一整类不同的方案，常常要根据所在空间量身设计。
触摸一体机
多媒体触摸一体机（立式）是一块单独的屏幕，通常竖直或倾斜，装在底座上。它适合近距离使用，一两个人操作，用来查看介绍、地图和延伸内容。米兰的 Museo Teatrale alla Scala 每个展厅都有一台触摸一体机：屏幕上再现观众所在的房间，连墙面和展柜都在，点一下展品就能读到完整介绍。博物馆用这套系统取代了展品旁的说明牌。
达卡孟加拉银行 Taka Museum 的触摸一体机。摄影：Jaman Md，Wikimedia Commons，CC BY-SA 4.0。
互动桌
互动桌是一块横放的屏幕，适合一群人围在一起：一家人、一个班级、一起探索的朋友。正因如此，它必须能同时识别很多个触点。有些型号还能识别放在桌面上的物件，让物件成为游戏或故事的一部分。
带互动历史地图的触摸桌。摄影：Andy Powell（经裁剪），Wikimedia Commons，CC BY 2.0。
触控墙
把多块屏幕拼在一面墙上，就叫拼接墙或视频墙。LCD 面板之间的拼缝依然看得见，虽然现在已经很窄。LED 模块的表面是连续的，还能顺着墙面造型拼装，但凑近看能分辨出一个个发光点：所以供人触摸的装置需要非常小的 LED 点间距，而这也是最影响价格的一项。触控墙站着使用，可以多人同时操作，从展厅另一头也能看到。想展示整个馆藏、吸引观众走近时，它是合适的形式。
拉奎拉 MuNDA 的 Iride 触控墙：五块屏幕拼接在一面墙上。
里面有什么
触摸屏的原理并不都一样。投射式电容触控和手机用的是同一种：表面平整，响应精准，不受光线干扰。大尺寸屏幕和触控墙上常用红外触摸框，手指挡住一张看不见的光线网时就能被识别：在可控光线下效果很好，但阳光直射可能造成干扰，凸起的边框也容易积灰。还有不需要触碰的系统，通过手势或视线来操作：MUSE 就选用了一台用眼球运动控制的一体机。
屏幕本身和触控同样重要。专业显示屏设计为每天长时间开机，亮度更高，保修也覆盖公共场所的使用；家用电视并不是为此设计的，其保修常常不包括商业用途。机柜同样是项目的一部分：要保护元器件、保证通风、能上锁，需要维修时也要方便打开。
触摸屏之外
投影：静态与互动
投影可以是静态的，比如墙上的一段视频，或贴合建筑、物件外形的投影映射（video mapping）。也可以是互动的：深度摄像头或 LiDAR 传感器捕捉人的动作，投在地面或墙上的画面会随着脚步和手势变化。投影能覆盖很大的面积，是沉浸式展厅的基础；拉奎拉的 MuNDA 就有一个讲述城堡历史与建筑的沉浸式展厅。投影需要较暗的环境，投影机的光也不能照到最脆弱的展品上。
诺曼底法莱斯城堡：墙上的投影讲述城堡居民的故事。摄影：Brady Brenot，Wikimedia Commons，CC BY-SA 4.0。
全息
博物馆里所说的“全息”，几乎都是视觉错觉。最常见的是佩珀尔幻象（Pepper’s ghost），一种 19 世纪的舞台效果：隐藏的影像映在倾斜的透明板上，看起来像悬浮在空中。它适合展柜和小剧场，需要可控的光线和固定的观看角度。全息风扇让装有 LED 的叶片高速旋转，在空中形成悬浮的画面：很吸引眼球，但分辨率低，转动的叶片需要用罩子保护，靠得太近或光线太强时效果就会消失。此外还有透明显示屏展柜，文字和图像直接出现在真实展品前的玻璃上。
鲁贝 Manufacture des Flandres：互动桌上是城市工业遗址地图，上方的全息展柜呈现这些建筑。摄影：Sebastien Dumetz，Wikimedia Commons，CC BY-SA 4.0。
增强现实与虚拟现实
增强现实把数字内容叠加在手机或平板镜头所见的画面上，因此属于便携设备这条路。虚拟现实借助头显把观众带进一个复原的环境：通常需要专门的体验位，以及有人在旁协助体验者。
步道上的增强现实：在 Riserve AR 应用中，屏幕上出现一朵三维的花和它的介绍卡片。
如何选择
方案取决于博物馆、展厅和观众，所以互动装置几乎总要在实地考察之后量身评估。思考时要考虑五个方面。
目标。 观众要做什么：阅读延伸内容、在众多作品中挑选、玩游戏，还是沉浸在一段故事里？一个人还是一群人，几秒钟还是十分钟？需要查阅的介绍适合一体机或手机，需要一起探索的馆藏适合互动桌或触控墙，集体观看的故事适合投影。
空间。 要看展厅的大小、观看距离、团队的人流，以及装置前供人停留的位置。还有光线：窗户、反光、射灯。正对窗户的屏幕很难看清，明亮展厅里的投影几乎看不见。
环境。 温度、灰尘、湿度，最重要的是和展品的距离：屏幕和投影机会发光发热，靠近脆弱材料时，位置要和文物保护人员一起确定。在历史建筑里，墙面、线缆和插座方面的限制以及网络覆盖也很关键。
与展陈的融合。 装置应该看起来是展厅的一部分，而不是摆在那里的一台机器。在 MUSE，一体机连硬件都做了定制，以便嵌入 Renzo Piano 设计的木材与玻璃结构。此外还要留出通风空间，并方便维护人员接近。
内容及其生命周期。 没有内容的装置只是一个空盒子。谁来写介绍，谁提供图片和版权，做几种语言，两年后由谁来更新？一套工作人员能够自主使用的后台管理系统，决定了系统是保持活力，还是随着文字一起老去。
从项目到招标需求
招标需求把这些选择转化为具体要求。对触摸屏来说，要写明屏幕的数量和尺寸、分辨率、触控技术和同时触点数、亮度、每天的运行时长，以及机柜或支撑结构。接着要明确内容（谁制作、谁录入）和后台管理系统，选定前最好先看演示。在无障碍方面，软件的参照是 WCAG 2.1 AA 级，同时参照欧洲标准 EN 301 549，它也涵盖供公众自助使用的终端；在意大利，公共机构的网页应用还需要按 AgID 的规定提供无障碍声明。最后是保修、故障响应时间、员工培训，以及合同结束后的安排：博物馆必须能以开放格式取回自己的内容。
在意大利，服务和货物金额低于 140.000 欧元时，《公共合同法》（D.Lgs. 36/2023 第 50 条第 1 款 b 项）允许直接委托，可以不征询多家供应商，前提是供应商具有“有据可查的相关经验”。超过这个金额、直到欧盟门槛，需要至少邀请五家供应商的谈判程序。实际操作中，采购常通过公共行政电子市场 MePA 以直接谈判的方式进行，同时适用轮换原则（第 49 条），原则上不允许把同一领域的合同连续两次委托给同一家供应商。供应商的经验可以核实：已完成的项目和机构名称，以及介绍这些项目的报道或官方网页。如果采购资金来自资助项目或联合出资，招标需求还要符合其规定。
案例：拉奎拉 MuNDA 的 Iride
2025 年 12 月 20 日，MuNDA – Museo Nazionale d’Abruzzo 在 2009 年地震十六年后回到拉奎拉的十六世纪城堡。二楼常设展品之间，是触控墙 Iride：五块全高清触摸屏拼成一面长 3.5 米、高 1.2 米的屏幕。
Iride 把前面说的两条路结合在了一起。观众在墙上能找到全部藏品：选中一件，阅读介绍，看到它在馆内的位置，以及通过叙事“线索”与之相关的作品。屏幕分成几个不同颜色的站点，几个人可以同时使用，各有自己的清单。观众收藏喜欢的作品后生成二维码，用手机一扫，就能在网页应用里找到自己的选集，参观结束后也能慢慢看。
项目由馆长 Federica Zalabra 构想，她希望有一套能“寓教于乐”的系统。Frame Multimedia Solutions 负责品牌设计、UX/UI 设计、触控墙应用、网页应用，以及博物馆工作人员无需外部协助即可更新作品的后台管理系统。据装置旁的铭牌，屏幕由 Fondazione Cassa di Risparmio della Provincia dell’Aquila 联合出资。Il Trafiletto、Il Giornale d’Abruzzo 和 Artribune 都报道过 Iride（意大利语），博物馆也在其官方网页上做了介绍。
World on Wall©
Iride 基于 World on Wall© 打造。这是 Frame 面向多点触控大屏的方案：用互动马赛克展示机构的文化资源（作品、地点、路线、大学课程或服务），并且每次都根据空间和内容进行调整。该方案也有专门网页。如果您正在考虑互动装置或撰写招标需求，欢迎联系我们。
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