Когда музей решает стать интерактивнее, запрос часто приходит уже сформулированным: «нам нужен сенсорный экран». Это хорошая отправная точка, но стоит сделать шаг назад. Интерактив можно привести в залы очень разными путями, и сенсорный экран лишь один из них. Прежде чем выбирать устройство, нужно понять, что должен делать посетитель, в каком пространстве и в какой экспозиции. Это руководство раскладывает по полочкам возможные решения и способ рассуждать, идёт ли речь об одном киоске или о целой мультимедийной экспозиции, и написано в том числе для тех, кто никогда не занимался технологиями.
Два пути: устройство в руке или установка в зале
Первый выбор касается того, где происходит взаимодействие.
С портативными устройствами всё происходит на смартфоне или планшете. Это может быть телефон посетителя, которым сканируют QR-код и открывают веб-приложение без установки, или планшет, который музей выдаёт на входе: так, MUSE в Тренто при открытии предлагал экскурсии на iPad Mini. Материалы сопровождают человека на протяжении всего визита, на его языке, а тот, кто пользуется программой экранного доступа или крупным шрифтом, находит в своём телефоне привычные инструменты. Ограничения не менее конкретны: смартфон есть не у всех, и не все хотят им пользоваться в зале, в исторических зданиях иногда нет связи, а музейные планшеты нужно заряжать, выдавать, чистить и собирать.
Телефон посетителя: приложение Open Tale© в Асти позволяет выбрать, как проходить маршрут (аудиодескрипция, итальянский жестовый язык, альтернативная коммуникация, аудиогид), и распознаёт места по GPS.
С установками в зале интерактив находится в определённой точке маршрута: экран, проекция, витрина. Опыт становится общим, его видно издалека, он входит в экспозицию и не зависит ни от чьего телефона. Взамен установка занимает место, требует электричества, сети и обслуживания и проектируется вместе с залом.
Эти пути не исключают друг друга. Многие музеи используют оба, и лучший результат часто получается именно из их сочетания, как видно на примере Iride.
Сенсорные экраны: киоски, столы и стены
Сказать «сенсорный экран» — примерно как сказать «автомобиль»: за словом стоит целое семейство разных решений, которые часто проектируют под конкретное пространство.
Киоск
Мультимедийный киоск (тотем) — это один экран, обычно вертикальный или наклонный, на подставке. Им пользуются вблизи, один-два человека, и он подходит для просмотра описаний, карт и дополнительных материалов. В Museo Teatrale alla Scala в Милане сенсорный киоск стоит в каждом зале: он воспроизводит помещение, где вы находитесь, вместе со стенами и витринами, и, коснувшись предмета, можно прочитать его полное описание. Этой системой музей заменил этикетки рядом с экспонатами.
Сенсорные киоски в Taka Museum Bangladesh Bank в Дакке. Фото: Jaman Md, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
Интерактивный стол
Стол — это горизонтальный экран, вокруг которого собирается группа: семья, класс, друзья, которые исследуют вместе. Именно поэтому он должен распознавать много касаний одновременно. Некоторые модели распознают и предметы, положенные на поверхность, и те становятся частью игры или рассказа.
Сенсорный стол с интерактивной исторической картой. Фото: Andy Powell (кадрировано), Wikimedia Commons, CC BY 2.0.
Стена
Когда несколько экранов объединяют на стене, говорят о видеостене (wall). У ЖК-панелей стыки между экранами остаются заметны, хотя сегодня они тонкие. У светодиодных модулей поверхность сплошная и повторяет форму стены, но вблизи различимы отдельные светящиеся точки: поэтому установке, которую будут трогать, нужен очень малый шаг между светодиодами, и именно он сильнее всего влияет на цену. Сенсорной стеной пользуются стоя, несколько человек сразу, и её видно с другого конца зала. Это подходящий формат, когда нужно показать всю коллекцию и пригласить публику подойти ближе.
Сенсорная стена Iride в MuNDA в Л’Акуиле: пять экранов, объединённых на стене.
Что внутри
Не все сенсорные экраны работают одинаково. Проекционно-ёмкостная технология — та же, что в телефонах: ровная поверхность, точный отклик, свет не мешает. На больших поверхностях и стенах часто используют инфракрасные рамки, которые фиксируют палец, когда он прерывает сетку невидимых лучей: они хорошо работают при контролируемом освещении, но прямое солнце может их сбивать, а выступающий край собирает пыль. Есть и бесконтактные системы, которые реагируют на жесты или взгляд: MUSE выбрал киоск, управляемый движением глаз.
Экран важен не меньше сенсора. Профессиональные мониторы рассчитаны на многочасовую работу каждый день, они ярче, а их гарантия распространяется на использование в общественных местах; бытовой телевизор для этого не создан, и его гарантия часто исключает профессиональное использование. Корпус тоже часть проекта: он должен защищать компоненты, обеспечивать вентиляцию, запираться на ключ и легко открываться, когда нужен ремонт.
Не только сенсорный экран
Проекции: статичные и интерактивные
Проекция может быть статичной, например видео на стене или видеомаппинг, повторяющий форму здания или предмета. А может быть интерактивной: камеры глубины или датчики LiDAR фиксируют движения людей, и изображение на полу или стене реагирует на их шаги и жесты. Проекции покрывают большие поверхности и лежат в основе иммерсивных залов; в MuNDA в Л’Акуиле иммерсивный зал рассказывает об истории и архитектуре замка. Им нужны затемнённые помещения, а свет проектора не должен попадать на самые хрупкие произведения.
Замок Фалез в Нормандии: проекции на стенах рассказывают об обитателях замка. Фото: Brady Brenot, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
Голограммы
То, что в музеях называют голограммами, почти всегда оптические иллюзии. Самая распространённая — «призрак Пеппера» (Pepper’s ghost), театральный эффект XIX века: скрытое изображение отражается в наклонном прозрачном листе и кажется парящим в воздухе. Он хорошо работает в витринах и небольших театрах, при контролируемом свете и с определённой точки обзора. Голографические вентиляторы с огромной скоростью вращают лопасти со светодиодами и создают изображение, висящее в воздухе: они впечатляют, но разрешение у них низкое, движущиеся лопасти нужно закрывать защитным кожухом, а вблизи или при ярком свете эффект пропадает. Есть ещё витрины с прозрачным дисплеем, где тексты и изображения появляются на стекле перед настоящим предметом.
Рубе, Manufacture des Flandres: над интерактивным столом с картой промышленных объектов города голографическая витрина показывает здания. Фото: Sebastien Dumetz, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
Дополненная и виртуальная реальность
Дополненная реальность накладывает цифровые материалы на то, что человек видит через камеру телефона или планшета, поэтому она относится к пути портативных устройств. Виртуальная реальность переносит посетителя в реконструированную среду с помощью шлема: обычно для неё нужно отдельное место и сотрудник, который помогает тем, кто её пробует.
Дополненная реальность на тропе: на экране появляется трёхмерный цветок с описанием, в приложении Riserve AR.
Как выбрать
Решение зависит от музея, зала и публики, поэтому интерактивные установки почти всегда оценивают индивидуально, после осмотра места. Рассуждение затрагивает пять аспектов.
Цели. Что должен делать посетитель: читать дополнительные материалы, выбирать среди множества произведений, играть, погружаться в рассказ? Один или в группе, несколько секунд или десять минут? Описание, которое нужно посмотреть, ведёт к киоску или телефону, коллекция, которую исследуют вместе, — к столу или стене, общий рассказ — к проекции.
Пространство. Важны размеры зала, расстояние, с которого смотрят, поток групп и место перед установкой для тех, кто останавливается. И свет: окна, блики, софиты. Экран напротив окна плохо читается, а проекция в светлом зале почти исчезает.
Среда. Тепло, пыль, влажность и прежде всего близость к произведениям: экраны и проекторы излучают свет и тепло, и рядом с хрупкими материалами их место определяют вместе с реставраторами. В исторических зданиях важны и ограничения на стены, кабели и розетки, а также покрытие сети.
Связь с экспозицией. Установка должна выглядеть частью зала, а не прибором, который поставили рядом. В MUSE киоск доработали даже на уровне оборудования, чтобы он вписался в конструкцию из дерева и стекла, задуманную Renzo Piano. Нужны также место для вентиляции и удобный доступ для обслуживания.
Материалы и их жизнь. Установка без материалов — пустая коробка. Кто пишет описания, кто предоставляет изображения и права, на скольких языках, кто будет всё обновлять через два года? Система управления, с которой сотрудники работают сами, отличает систему, которая остаётся живой, от той, что стареет вместе со своими текстами.
От проекта к техническому заданию
Техническое задание переводит эти решения в требования. Для сенсорного экрана указывают количество и размер экранов, разрешение, сенсорную технологию и число одновременных касаний, яркость, часы работы в день, корпус или несущую конструкцию. Затем определяют материалы (кто их создаёт и кто загружает) и систему управления, которую стоит посмотреть в демонстрации до выбора. По доступности ориентиры — WCAG 2.1 уровня AA для программного обеспечения и европейский стандарт EN 301 549, который распространяется и на терминалы, которыми публика пользуется самостоятельно; в Италии веб-приложению госучреждения нужна ещё и декларация о доступности по правилам AgID. Список завершают гарантия, сроки реагирования, обучение персонала и пункт о том, что происходит после окончания договора: музей должен иметь возможность получить свои материалы в открытом формате.
В Италии для услуг и поставок дешевле 140 000 евро Кодекс государственных контрактов (D.Lgs. 36/2023, ст. 50, ч. 1, п. b) разрешает прямую закупку, даже без запроса предложений у нескольких участников, у поставщика с «документально подтверждённым подходящим опытом». Выше этой суммы и до европейского порога нужна переговорная процедура как минимум с пятью участниками. На практике закупка часто проходит через MePA, электронную площадку государственных закупок, в форме прямых переговоров, и действует принцип ротации (ст. 49), который, как правило, исключает два подряд договора в одной сфере с одним поставщиком. Опыт проверяется: готовые установки с названием учреждения, статьи и официальные страницы, которые о них рассказывают. Если закупка финансируется из гранта или софинансирования, техническое задание должно соответствовать и его правилам.
Пример: Iride в MuNDA в Л’Акуиле
20 декабря 2025 года MuNDA – Museo Nazionale d’Abruzzo вернулся в замок XVI века в Л’Акуиле, через шестнадцать лет после землетрясения 2009 года. На втором этаже, среди произведений постоянной коллекции, стоит Iride, сенсорная стена: пять сенсорных экранов Full HD, объединённых в поверхность длиной 3,5 метра и высотой 1,2 метра.
Iride объединяет оба пути, о которых шла речь. На стене посетитель находит все произведения коллекции: выбирает одно, читает описание, видит, где оно находится в музее и какие работы связаны с ним сюжетными «линиями». Экран разделён на цветные станции, поэтому им могут одновременно пользоваться несколько человек, у каждого свой список. Сохранив любимые работы, посетитель получает QR-код, сканирует его телефоном и находит свою подборку в веб-приложении, чтобы спокойно вернуться к ней и после визита.
Идея проекта принадлежит директору музея Federica Zalabra, которой нужна была система, чтобы «учить, развлекая». Frame Multimedia Solutions сделала фирменный стиль, UX/UI-проектирование, приложение для стены, веб-приложение и систему управления, в которой сотрудники музея обновляют произведения без посторонней помощи. Как указано на табличке рядом с установкой, экраны софинансировал Fondazione Cassa di Risparmio della Provincia dell’Aquila. Об Iride писали Il Trafiletto, Il Giornale d’Abruzzo и Artribune (на итальянском), а музей рассказывает о ней на своей официальной странице.
World on Wall©
Iride сделана на основе World on Wall©, формата Frame для больших мультитач-экранов: интерактивной мозаики, которая представляет то, что предлагает учреждение (произведения, места, маршруты, университетские курсы или услуги), и каждый раз подстраивается под пространство и материалы. У формата есть и отдельная страница. Если вы рассматриваете интерактивную установку или пишете техническое задание, напишите нам.
- #schermi touch
- #musei
- #totem multimediale
- #touch wall
- #allestimento multimediale
- #proiezioni interattive
- #ologrammi
- #World on Wall
