博物馆人工智能：用 Sof.IA 改变参观体验

文化 2026年10月20日作者：Mariarita Persichetti

人工智能可以用于博物馆文化遗产管理的许多工作。它可以帮助转录文献、分析图像、生成字幕并丰富元数据，使数字馆藏更有条理，也更便于观众使用。

然而，信息收集和整理好之后，如何让它对参观博物馆（或探索一个地区）的人更有用？

从信息到参观：人工智能在博物馆和文化场所中的作用

一家博物馆的网站上可能有大量关于藏品的信息，但观众未必知道去哪里找到某项内容。一座公园可能已经记录了步道和兴趣点，却没有在游览时方便查阅的方式。一个市政府可能把文化信息发布在多个网页上，让人难以在活动和线路之间找到方向。

基于人工智能的数字导览可以缩短现有信息与公众提问之间的距离。观众不必翻阅一页页网页或一张张卡片，而是可以与助手对话，用自然语言获得回答。

目标是为观众和博物馆工作人员提供一种智能、灵活、可对话的信息获取方式。

Sof.IA 是 Frame Multimedia Solutions 推出的方案，陪伴观众探索博物馆、文化场所与遗产、城市和活动。

导览在智能手机、平板电脑、电脑和信息终端的浏览器中即可使用，无需安装任何应用。机构可以通过管理后台进行定制，管理信息和人工智能的知识库，并随时查看人工智能掌握的内容，也就是它用来正确理解并回答问题的来源和资料。

系统追求自然而有吸引力的交互：自然语言回答、语音回答、交互地图、兴趣点卡片、参观线路、图像识别，以及按需制作的多媒体和三维内容。

这正是这类技术的独特之处：根据不同情境实时设计并呈现不同的体验。例如在博物馆里，观众可以查询一件作品、一位作者、一个展厅或一场活动；在公园里，可以在兴趣点之间找到方向，了解规定和步道；在历史城区，可以探索地点和线路、自行车道、餐厅和酒店，以及与兴趣点的距离。

个性化是核心。机构可以根据自身的遗产和观众的需求组织导览的信息库，从而防止人工智能产生“幻觉”，即包含错误或未经核实信息的回答。人工智能始终只使用机构提供的信息。

博物馆人工智能

人工智能有助于改善博物馆的参观体验

除了在幕后管理和组织内容，人工智能还可以成为拉近公众与文化遗产距离的工具。借助 Sof.IA，Frame Multimedia Solutions 把人工智能直接带入参观过程：通过数字导览，以互动方式探索馆藏和文化场所。

以下是它的几项主要应用：

1. 回答观众的问题

人工智能导览让观众用自然语言提问，获取关于作品、馆藏、展厅、作者、历史时期、新闻和活动以及各类兴趣点的信息。观众可以深入了解自己感兴趣的内容，而不必遵循人人相同的标准信息路线。Sof.IA 的设计原则是使用机构审核通过的内容，由机构管理向公众提供的信息。

2. 通过图像探索遗产

图像识别将观众眼前所见与相关信息和深入内容联系起来，使与作品的互动更加直接。

3. 找到方向并定制参观线路

个性化线路帮助观众在空间中移动，并选择想要深入了解的内容。这些功能在区域众多、规模较大的博物馆中尤其有用。人工智能系统可以结合情境生成参观线路，回应观众的具体问题，例如“一个小时能看什么？”或“如何找到这位作者的全部作品？”。

4. 以多种方式提供无障碍内容

语音交互、收听回答以及通过浏览器访问，让人们可以用不同方式获取信息。在设计文化服务时融入这些工具，有助于让参观更灵活、更无障碍，兼顾公众不同的习惯和需求。

人工智能在文化遗产领域的效果取决于为它提供的信息。转录文本、描述、元数据和数字化资料可以成为组织内容、方便使用的重要基础；同样重要的是，机构能够核实和更新这些内容，并保持对它们的掌控。

这也意味着要超越用数据库和 Excel 表格管理文化遗产信息与清单的传统做法。为人工智能建立知识库，不只是“为观众做一个人工智能导览”，更是盘活机构的信息资产，并以结构化的方式加以组织。这项工作在未来几年将越来越必要，也将成为今后可开发的各类技术方案（无论是管理方面还是传播方面）的基础。

Sof.IA 通过为工作人员设计的界面，让机构提供的信息发挥价值，工作人员无需外部顾问即可自主管理知识库。平台配有非常简单的后台，用于管理信息和内容，并可根据文化场所或旅游目的地的特点进行定制。

人工智能在博物馆中的应用涵盖从内容管理到与公众互动的新方式。不过，要把这些可能变成实际的服务，需要从机构的需求和所要展示的遗产特点出发。

Sof.IA 是 Frame Multimedia Solutions 为博物馆、文化机构和旅游目的地开发的人工智能方案之一，它将自然语言问答、地图、信息卡片和参观线路整合为统一的数字体验，在浏览器中即可使用，无需安装应用。